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情報システムやアプリケーション利用者からの質問や問い合わせに対応する業務担当窓口のこと。情報システムサービスの利用法などに関しての問い合わせに、電話や電子メールなどで対応するのが一般的。最近では、対話型のチャットシステムを導入するケースも増えている。さらに、チャットボットを利用して、初期問い合わせに対しては自動応答をし、ボットで処理できない案件の場合にスタッフにつなぐといったシステムも導入されている。