ユースカジノ アプリ 令和6年能登半島地震、奥能登豪雨の影響により被災・避難された
お客さまへのご支援と「ご申告のお願い」について
このたびの令和6年能登半島地震、奥能登豪雨の影響により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
被災および避難されたお客さまへのご支援や、「故障」に関するご連絡、サービスのお手続き等のお問い合わせについてご案内いたします。
故障修理、料金減免、公費・自費解体時のケーブル撤去等は、お客さまからの「ご申告」をお願いしております。
＜故障修理、料金減免、公費・自費解体時のケーブル撤去時のご申告のお願い（PDF）＞
ユースカジノ アプリ・インターネット等のサービスがご利用いただけない場合、ご連絡をお願いします。
被災・避難されたお客さまのユースカジノ アプリ料金等の取り扱いについてのご案内はこちら。
災害時用公衆ユースカジノ アプリについてのご案内はこちら。
仮設住宅でのご利用・お引越し・ご利用中断・ご解約のお手続きはこちら。
自宅や事務所、店舗にかかってきたユースカジノ アプリを転送できます。
※別途サービスのご契約が必要です。
パソコンやスマートフォンのインターネット接続の設定方法はこちら。
料金減免、公費・自費解体時ケーブル撤去、
利用停止などのお問い合わせ
（1）Webでのお手続き・お問い合わせ
（2）ユースカジノ アプリでのお問い合わせ
ユースカジノ アプリ番号局番なしの 116
携帯ユースカジノ アプリから
0800-2000116
上記の連絡先にご連絡いただくと、「音声案内」が流れますので、
- ご家庭でご利用のお客さまは、「①」を押してください
- 店舗、会社でご利用のお客さまは、「②」を押してください
受付時間：午前9時〜午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中です（年末年始12/29〜1/3を除きます）
- ※光コラボレーション事業者のサービスをご利用中のお客さまにおかれましては、ご契約先の事業者さまへお問い合わせください。
- ※東日本エリアから発信の場合は「0800-2000116」へお願いいたします。
- ※ユースカジノ アプリ番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
災害に伴う料金の減免について
避難指示等によりユースカジノ アプリが使用できなかったお客さま※1及び建物損壊等でユースカジノ アプリが利用できなかったお客さま※2について、その期間の基本料金等※3を免除※4いたします。
（注）お客さまからの申告が必要です。
- ＊ 上記以外のお客さまで、当社の設備故障が原因で当社のサービスがご利用できなかった場合、ユースカジノ アプリサービスがご利用できなかった期間の基本料金等を無料とします。
なお、フレッツ光等のユースカジノ アプリサービス以外の電気通信サービス料金についても、ユースカジノ アプリサービスに準じた取り扱いとします。
- ※1 「避難指示」「高齢者等避難」等が発出された地域に設置している加入ユースカジノ アプリ等を契約され、解除までに24時間を越えたお客さま、または、「災害救助法」が適用された地域に設置している加入ユースカジノ アプリ等を契約されているお客さま
なお、災害救助法適用地域の詳細な情報については、内閣府防災情報をご確認ください。 - ※2 ユースカジノ アプリサービスが全く利用できない状態にあることを当社が知った時刻から起算して24時間以上その状態が連続したお客さま
- ※3 回線使用料、屋内配線使用料、機器使用料、付加機能使用料、ユニバーサルサービス料、ユースカジノ アプリリレーサービス料
- ※4 一旦通常料金でご請求し、翌月以降の請求時に精算させていただく場合があります。
ユースカジノからのご支援
【終了】Wi-Fiサービスの接続制限解除
NTTメディアサプライ株式会社が提供するWi-Fiサービス「DoSPOT」の石川県の全エリア、並びに自治体が提供する公衆Wi-Fiの石川県の一部エリアにおいて接続制限を解除しておりましたが、お客さまの通信サービスのご利用環境等をふまえ、2024年10月10日（木）にて接続制限の解除を終了いたしました。
【終了】公衆ユースカジノ アプリ無料化の実施
石川県の一部エリアにおいて公衆ユースカジノ アプリの無料化を実施しておりましたが、お客さまの通信サービスのご利用環境等をふまえ、2024年10月8日（火）午前0時にて無料化を終了いたしました。
- ※一部、災害影響によりご利用いただけない公衆ユースカジノ アプリがございます。
- ※公衆ユースカジノ アプリ無料化の詳細はこちらをご確認ください。
災害時用公衆ユースカジノ アプリ（特設公衆ユースカジノ アプリ）の提供
一部の避難所等には特設公衆ユースカジノ アプリが事前設置されており、無料でご利用いただくことができます。
なお、ご利用にあたっては、施設管理者から避難所に配備されている災害時用公衆ユースカジノ アプリ機を設置していただく必要があります。
- ※特設公衆ユースカジノ アプリ運営にご協力いただいている事業者さまについてはこちらをご確認ください。
【終了】衛星携帯ユースカジノ アプリ・ポータブル衛星ユースカジノ アプリの配備
各自治体と連携し、衛星携帯ユースカジノ アプリおよびポータブル衛星ユースカジノ アプリを配備・運用しておりましたが、設置場所の通信サービスの復旧に伴い、配備を終了しております。
【運用終了】安否状況の確認
安否確認手段を確保するために運用してきました「災害用伝言ダイヤル（171）」および「災害用伝言板（web171）」について、2024年11月7日（木）午後3時をもって、サービスの運用を終了いたしました。
故障に関するお問い合わせ
災害の影響に伴い、ユースカジノ アプリサービスの故障受付「113」等へのお問い合わせ集中によりユースカジノ アプリがつながりにくい状況となる場合がございます。Webでのお問い合わせも受け付けておりますので、ご利用ください。
（1）Webでの故障申告・お問い合わせ
（2）加入ユースカジノ アプリに関するお問い合わせ
ユースカジノ アプリ番号局番なしの 113
ひかりユースカジノ アプリ・携帯ユースカジノ アプリから
0120-444113
上記の連絡先にご連絡いただくと、「音声案内」が流れますので、「① 能登半島地震の被害による故障等について」を押してください。
- 録音によりご用件を承り、順次オペレータより、折り返しご連絡いたします
- 石川県からの発信に限ります
受付時間：24時間（音声ガイダンスによる録音受付）
- ※オペレータ－が録音内容を確認後、順次ユースカジノ アプリまたはSMS等でご対応いたします。
（一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります。） - ※緊急対応が必要な場合にはオペレーターがお受けいたしますので、音声ガイダンスに沿って対応ください。
- ※故障修理等の対応については午前9時～午後5時とさせていただきます。
- ※ユースカジノ アプリ番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
（3）ひかりユースカジノ アプリ・フレッツサービスに関するお問い合わせ
携帯ユースカジノ アプリからもご利用いただけます
0120-248995
上記の連絡先にご連絡いただくと、「音声案内」が流れますので、「① 能登半島地震の被害による故障等について」を押してください。
- 録音によりご用件を承り、順次オペレータより、折り返しご連絡いたします
- 石川県からの発信に限ります
受付時間：24時間（音声ガイダンスによる録音受付）
- ※オペレータ－が録音内容を確認後、順次ユースカジノ アプリまたはSMS等でご対応いたします。
（一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります。） - ※緊急対応が必要な場合にはオペレーターがお受けいたしますので、音声ガイダンスに沿って対応ください。
- ※故障修理等の対応については午前9時～午後5時とさせていただきます。
- ※NTT東日本エリアからは0120-248842にて受付を実施しております。
- ※ユースカジノ アプリ番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
＜応急仮設住宅でサービスをご利用予定のお客さま＞
（1）Webでのお手続き・お問い合わせ
（応急仮設住宅でのご利用・お引越し・ご利用中断・ご解約など）
（2）おユースカジノ アプリでのお手続き・お問い合わせ
0120-228561
（応急仮設住宅入居者様専用受付センタ）
受付時間：午前9時〜午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中です（年末年始12/29〜1/3を除きます）
- ※ユースカジノ アプリ番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。